一次(ci)差評(ping)會對(dui)您的業務(wu)產生巨大影響，這就(jiu)是客戶服(fu)務(wu)至(zhi)關(guan)重要的原因。客戶旅程地圖(tu)可以(yi)幫助提(ti)高轉化率

廣州展廳設計在嘗試(shi)提供一流的客戶體驗(yan)時(shi)是否遇到問題？企業(ye)有責任迅速糾正這種情況，因(yin)為(wei)從一開始，客戶體驗就一直是企業(ye)的基(ji)石。然(ran)而(er)，今天(tian)，商業環境的(de)競爭越(yue)來越(yue)激烈(lie)。企業比以往任何時候都更加努力地吸引客(ke)戶的(de)注意力。

不久前，對產(chan)品(pin)的需要或想(xiang)(xiang)要意味著我們應該開車數英里去實體店(dian)花幾個小時尋(xun)找想(xiang)(xiang)要的產(chan)品(pin)。從試駕每個選(xuan)項(xiang)到嘗(chang)試確定模型(xing)之間的差異，我們將(jiang)親自進行(xing)比較。

如果可能，廣州展廳設計甚至可能會向一兩個朋友尋求推薦。在一(yi)般情況下，總有(you)一(yi)位銷售代表(biao)隨時(shi)準備提(ti)供(gong)幫(bang)(bang)助，他(ta)可以回答問題并幫(bang)(bang)助您繼續購買。最有可能的是(shi)，您(nin)會立即做出(chu)決定，選擇(ze)一個熟悉的品(pin)牌(pai)名稱。廣州展廳(ting)設計知道當時最大的掙扎是什么嗎？在(zai)商(shang)店(dian)附近(jin)找到一個停(ting)車位。

到目前為止，在(zai)研究和購買產(chan)品和服務方面有大量的選擇。您幾乎可(ke)以找到任何(he)品(pin)牌的任何(he)產品(pin)，并(bing)通過(guo)快速(su)訪問(wen)評論網站、社交媒體和(he)博客進行比較(jiao)。您可以找到從質量到價格再到客戶服務(wu)的所有信息。

當(dang)然(ran)，這也意(yi)味著負面評(ping)論會影響(xiang)最終用戶的購買(mai)決定(ding)。只(zhi)有一個負面評論的(de)企(qi)業(ye)可能會失去多達 22% 的(de)客戶。如(ru)果搜索查(cha)詢中彈出三篇負面文(wen)章或評論，丟失客戶(hu)的可(ke)能性將增加到(dao) 59.2%。獲(huo)得四篇(pian)或更多負(fu)面(mian)文章，您可能會(hui)失去 70% 的潛在客戶。

似乎糟糕的經歷(li)這(zhe)個(ge)詞的傳播速度比(bi)閃電(dian)還快(kuai)。一個負面評論會像野火一樣迅速蔓延到全球，并對廣州展(zhan)廳設(she)計的品牌聲譽造成損害。不幸(xing)的是，人們往(wang)往(wang)比正(zheng)面事件更容(rong)易記住負面事件和評論。研究表明，需要 12 次積極的經歷才能修復由一次消極經歷造成的損(sun)害。

考慮到(dao)當今(jin)快節奏的(de)生活，大多數客(ke)戶(hu)都懶得抱怨(yuan)——他們(men)只(zhi)是永遠不會(hui)回來——讓你(ni)一(yi)頭霧水，沒有(you)解釋他們(men)最(zui)初離開(kai)的(de)原(yuan)因。

• 什么(me)地方出(chu)了錯(cuo)？

• 他們的(de)經歷如何？

• 是(shi)價格、產品還是(shi)服務；這是什么問題？

廣州展廳設計(ji)所知道的是，您可能會突然體驗到高客戶流失率。這就是(shi)為什么重要的(de)是(shi)要記(ji)住一(yi)個客戶可以成就或(huo)破壞您的(de)品(pin)牌。

是(shi)什么(me)導致糟(zao)糕的客戶體驗？

拒絕有多種形式和大小(xiao)，因(yin)此預(yu)測其原因(yin)并不容易。但是，廣州展(zhan)廳設計應該記住幾個常見的問題：

• 漫長的等(deng)待時間。

• 無法(fa)了解客(ke)戶的需求。

• 未解(jie)決的(de)問題/問題。

• 無需(xu)人(ren)工干預的(de)自動化。

• 非個(ge)性化(hua)的(de)服務。

• 粗魯/憤怒的員工。