ACT：數(shu)據驅動的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷，為您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de) SaaS 業(ye)務與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)互動提(ti)供信息，Act 涉及兩種主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷技巧(qiao)：改(gai)進(jin)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)(rong)策略和改(gai)進(jin)您(nin)(nin)(nin)網站上的(de)(de)(de)(de)數(shu)字體驗(yan)，以說服(fu)網站訪問者采取(qu)下一(yi)步行動。考慮如何營(ying)銷 SaaS 的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是通(tong)過(guo)讓指定(ding)聯系人披(pi)露(lu)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)聯系方(fang)式以響應收到有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)東西來(lai)產(chan)(chan)生(sheng)潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)角色：這些有助于專(zhuan)注于目(mu)標(biao)(biao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)并提(ti)供創建內(nei)容(rong)(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)框架。了(le)解(jie)目(mu)標(biao)(biao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)痛點和目(mu)標(biao)(biao)并創建能(neng)夠吸引他們(men)(men)并解(jie)決他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)疑問的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)(rong)至關(guan)重要(yao)。NEILPATL在(zai)如何了(le)解(jie) B2B SaaS 客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)思(si)想中(zhong)涵蓋了(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)角色。門(men)控內(nei)容(rong)(rong)(rong)：讀者必(bi)須交(jiao)換(huan)電子郵(you)件和姓名等個人信息才能(neng)訪問內(nei)容(rong)(rong)(rong)。內(nei)容(rong)(rong)(rong)優惠是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)獲(huo)取(qu)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)組成部(bu)分，可以幫助您(nin)(nin)(nin)從(cong)博客(ke)(ke)(ke)(ke)和內(nei)容(rong)(rong)(rong)營(ying)銷策略中(zhong)獲(huo)得(de)更多潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)培育：通(tong)過(guo)提(ti)供相關(guan)的(de)(de)(de)(de)基于解(jie)決方(fang)案的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)(rong)來(lai)培育客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系。特定(ding)于 SaaS 的(de)(de)(de)(de)登(deng)錄頁面：將(jiang)生(sheng)成合格(ge)的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu) - 通(tong)過(guo)實施(shi)號召性(xing)用(yong)語 (CTA) 和微轉換(huan)，例如填寫表格(ge)、注冊(ce)您(nin)(nin)(nin)對產(chan)(chan)品或(huo)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)興(xing)趣(qu)，或(huo)注冊(ce)免費試用(yong)。

LiveChat 和虛擬(ni)消(xiao)息：很(hen)可(ke)能(neng)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供額(e)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保證感以及對他(ta)們可(ke)能(neng)遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任何疑問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)即(ji)時答(da)案(an)。確(que)保測試實(shi)時聊天(tian)對轉化(hua)(hua)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。Funnel提(ti)(ti)供了(le)如(ru)(ru)何使用表單(dan)、CTA 和 LiveChat 功能(neng)營(ying)(ying)銷(xiao) SaaS 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好例子：客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)管理 (CRM)：這可(ke)以幫助(zhu)您(nin)產(chan)(chan)生潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)并將潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)轉化(hua)(hua)為(wei)(wei)長期(qi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。CRM 將為(wei)(wei)您(nin)提(ti)(ti)供數據驅動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生成(cheng)、結構(gou)化(hua)(hua)工作流程(cheng)、即(ji)時協作、交互式(shi)監控潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力、與銷(xiao)售(shou)(shou)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)直(zhi)接鏈接以及銷(xiao)售(shou)(shou)進度跟蹤(zong)。有關(guan) CRM 如(ru)(ru)何支(zhi)持(chi)您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de) SaaS 營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多想法(fa)，Kandra Digital概述了(le)：CRM 如(ru)(ru)何提(ti)(ti)高轉化(hua)(hua)率(lv)或(huo)銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)？衡量有效(xiao)性、一旦(dan)你產(chan)(chan)生了(le)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，你應該通過提(ti)(ti)供相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基于解(jie)決(jue)方案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容來(lai)培養客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)，這將培養他(ta)們成(cheng)為(wei)(wei)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。要跟蹤(zong)您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)，您(nin)應該監控潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)轉化(hua)(hua)率(lv)、每個潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)、網站停留時間和跳(tiao)出率(lv)。轉換(huan)：如(ru)(ru)何營(ying)(ying)銷(xiao) SaaS 以實(shi)現加(jia)速轉換(huan)，這是關(guan)于使用通信(xin)技術來(lai)增加(jia) SaaS 營(ying)(ying)銷(xiao)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)轉化(hua)(hua)率(lv)，這通常包括(kuo)在(zai)(zai)線和離(li)線渠道。在(zai)(zai)考慮如(ru)(ru)何營(ying)(ying)銷(xiao) SaaS 時，這些應包括(kuo)：領導培育(yu)：實(shi)施(shi)一個建立和維護與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統。

潛在(zai)客(ke)戶評(ping)分(fen)：確定何時(shi)以(yi)(yi)及如(ru)何通過及時(shi)和(he)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)溝(gou)通來解決每個買家的(de)(de)(de)問(wen)題。內容營(ying)銷：創建相(xiang)關(guan)且(qie)有(you)(you)價值的(de)(de)(de)內容。多渠(qu)道(dao)分(fen)銷：互連所有(you)(you)渠(qu)道(dao)以(yi)(yi)保持(chi)與潛在(zai)客(ke)戶的(de)(de)(de)聯(lian)系。網(wang)絡(luo)：這應該(gai)是動(dong)(dong)態個性化(hua)的(de)(de)(de)，以(yi)(yi)加強和(he)擴展對(dui)話。重(zhong)定向：試(shi)(shi)用(yong)展示廣(guang)告和(he)重(zhong)定向。社(she)交：社(she)交是跨渠(qu)道(dao)培(pei)育的(de)(de)(de)關(guan)鍵部分(fen)。你(ni)應該(gai)讓每個活動(dong)(dong)都社(she)交。直郵(you)：考慮(lv)添加直郵(you)以(yi)(yi)進一(yi)步(bu)個性化(hua)并(bing)(bing)增加人(ren)情味(wei)。營(ying)銷自(zi)動(dong)(dong)化(hua)：幫助(zhu)協調(diao)您的(de)(de)(de)所有(you)(you)營(ying)銷工作(zuo)和(he)信息(xi)(xi)。衡量有(you)(you)效性：必(bi)須定期監測(ce)和(he)測(ce)試(shi)(shi)鉛培(pei)育，以(yi)(yi)衡量健康和(he)有(you)(you)效性。您應該(gai)不(bu)斷測(ce)試(shi)(shi)以(yi)(yi)衡量在(zai)特定時(shi)間范(fan)圍(wei)內收(shou)到的(de)(de)(de)觸摸次數、一(yi)天中的(de)(de)(de)時(shi)間和(he)消(xiao)息(xi)(xi)類型。參(can)與：留住并(bing)(bing)取悅您的(de)(de)(de)軟件客(ke)戶

Engage 旨在(zai)與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)買家(jia)建立長期關系(xi)(xi)(xi)，包(bao)括以下技(ji)巧(qiao)：客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)參與(yu)：利(li)用(yong)(yong)電(dian)(dian)子郵件、電(dian)(dian)話、提問和鼓勵使(shi)(shi)用(yong)(yong)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，確保(bao)(bao)反饋是您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de) SaaS 客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)(bao)留策略(lve)的(de)(de)(de)關鍵部(bu)分社(she)(she)交(jiao)形(xing)象：強(qiang)大的(de)(de)(de)社(she)(she)交(jiao)形(xing)象可(ke)確保(bao)(bao)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)斷看到(dao)您(nin)(nin)(nin)(nin)，鼓勵您(nin)(nin)(nin)(nin)了解(jie)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de) SaaS，并(bing)且他(ta)(ta)們能(neng)夠(gou)與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)互(hu)動(dong)(dong)。發(fa)送有針對性的(de)(de)(de)內容(rong)：使(shi)(shi)用(yong)(yong)簡單(dan)的(de)(de)(de)技(ji)術，例如在(zai) SaaS 中(zhong)完成某項(xiang)操(cao)作時自(zi)動(dong)(dong)發(fa)送電(dian)(dian)子郵件，您(nin)(nin)(nin)(nin)將增加更多價值并(bing)且不(bu)(bu)太可(ke)能(neng)失去客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。電(dian)(dian)子郵件營銷：使(shi)(shi)用(yong)(yong)電(dian)(dian)子郵件向您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供優質內容(rong)，以及產品信息、折(zhe)扣、活(huo)動(dong)(dong)邀請(qing)、生日快樂和促銷活(huo)動(dong)(dong)。它也(ye)很容(rong)易測(ce)(ce)量和監控(kong)。追加銷售(shou)：這(zhe)是提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平和獲得更多報酬的(de)(de)(de)過(guo)程——更深層(ceng)次地吸引現有客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。反過(guo)來，這(zhe)會加深您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)，增加您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)獲得的(de)(de)(de)價值及其客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)終(zhong)身價值 (CLV)。客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)(bao)留：保(bao)(bao)留客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本(ben)遠(yuan)低于獲得新客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本(ben)，90% 的(de)(de)(de)滿意(yi)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)能(neng)會重復購買。93% 的(de)(de)(de)人(ren)也(ye)更有可(ke)能(neng)成為(wei)擁有出色客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)公(gong)司的(de)(de)(de)回頭客。您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)留存策略(lve)會因(yin)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)資源、受眾和商業(ye)(ye)模式等而有所不(bu)(bu)同。有關進一步的(de)(de)(de)想法，這(zhe)里有27 種(zhong)您(nin)(nin)(nin)(nin)今天(tian)需(xu)要使(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de) SaaS 客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)(bao)留策略(lve)，由Daily Egg 提供。衡量有效性：客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)終(zhong)身價值 (LTV) 是個(ge)人(ren)或(huo)企業(ye)(ye)作為(wei)付(fu)費客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)其一生中(zhong)將提供的(de)(de)(de)估計凈利(li)潤(run)。在(zai)考慮(lv)如何營銷 SaaS 時，計算這(zhe)個(ge)可(ke)以幫助(zhu)您(nin)(nin)(nin)(nin)預(yu)測(ce)(ce)在(zai)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)與(yu)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)整個(ge)關系(xi)(xi)(xi)中(zhong)您(nin)(nin)(nin)(nin)可(ke)以粗(cu)略(lve)地期望(wang)他(ta)(ta)們提供多少收入。客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)獲取是任何公(gong)司的(de)(de)(de)驅動(dong)(dong)力，無論大小。這(zhe)意(yi)味著(zhu)無論成本(ben)如何，您(nin)(nin)(nin)(nin)都不(bu)(bu)能(neng)放棄(qi)對新客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)營銷。但研究表明，增長的(de)(de)(de)關鍵不(bu)(bu)在(zai)于您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)營銷或(huo)銷售(shou)團隊，而在(zai)于您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊和您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)本(ben)身。