使用買家網絡角(jiao)色(se)創建更多以客(ke)戶為中(zhong)心的網站的最佳實踐介(jie)紹
作為(wei)以用戶為(wei)中(zhong)心的設計 (UCD) 流程的一部分，創建網站訪問者的角色是一種強大的技術，可幫助提高網站的可用性和以客戶為中心。自 2003 年左右，匯豐全球電子商務團隊的客戶體驗經理馬特·杜利 (Matt Dooley) 向我介紹了我，深圳展廳設計一直是使用角色的忠實粉絲。當時，他們正在關注 Forrester 關于創建網絡角色的報告。
這表明(ming)它們(men)(men)肯(ken)定不(bu)是新的(de)，實際上它們(men)(men)相當(dang)于使用客(ke)戶縮略(lve)圖進行客(ke)戶細分或廣(guang)告活動已(yi)經(jing)存在(zai)了幾十年。但(dan)是，我發現在(zai)提供(gong)培訓課程示例時，它們(men)(men)仍然沒有被廣(guang)泛使用。
什么是網絡(luo)角(jiao)色？
網絡角色的簡(jian)單定義是：“對(dui)關(guan)鍵類型網站用戶的(de)特(te)征(zheng)、需(xu)求(qiu)、動(dong)機(ji)和(he)環境的(de)總結”。
最初(chu)來自 Foviance/Seren 分割角色指南的更具體的定義是：
“角色(se)(se)是一個虛構的角色(se)(se)，它通過使用細分數據(ju)在整個公司以可用和有效(xiao)的方(fang)式傳達(da)一組用戶的主(zhu)要特征(zheng)，這(zhe)些(xie)用戶被(bei)識別和選擇為關(guan)鍵目標(biao)。
這最終使公司能夠在所有接觸點為其客(ke)戶設計最佳用戶體(ti)驗，這是(shi)當今商業環境中(zhong)的關鍵成功因素”。
Smart Insights Expert 成員的此下載旨在幫助企業、機構和顧問改進深圳展廳設計對設計角色的使用，并使公司能夠在使用內部或外部資源時從角色指定其業務需求。
網絡角色示例
簡而(er)言之，客(ke)戶角色本(ben)質上是對一類人的“縮略圖”描述。以下是音樂出版商向商業觀眾銷售音樂剪輯和樂譜的兩個簡單示例。
·角色 1– 喬(qiao)治：喬(qiao)治是一位 60 歲的(de)小提琴老師，他經常(chang)通(tong)過(guo)寬帶連(lian)接從他的(de)個人桌面訪問互聯(lian)網。他以前從未(wei)在網上購(gou)買過(guo)，更喜歡通(tong)過(guo)電話下訂單。
·女(nv)神異聞(wen)錄 2– 喬治(zhi)娜：喬治(zhi)娜是一(yi)名(ming) 29 歲(sui)的(de)廣告執行(xing)官(guan)，整天連接到互聯網。她(ta)(ta)自信地使用(yong)她(ta)(ta)的(de) Macbook、iPad 和 Android 手機訪問(wen)網絡 - 無論手頭有什么(me)。
深圳展廳設計可以看到，這些是完全不同類型的人，他們有完全不同的需求。一些公司只是在這個級別使用角色。正如本文后面的一些示例所示，真正的設計角色對客戶目標和特征有更詳細的敘述和總結。
了(le)解網頁設計角色的(de)力量的(de)最(zui)佳(jia)方法(fa)是(shi)使(shi)用(yong)示(shi)例(li)。以下是(shi)我(wo)在培(pei)訓中使(shi)用(yong)的(de)兩個經典示(shi)例(li)，當角色首次開始用(yong)于(yu)(yu)創建更多以客(ke)戶(hu)為中心的(de)網頁設計時。我(wo)們(men)關于(yu)(yu)角色的(de)一(yi)口大小的(de)學(xue)習(xi)路徑(jing)模塊是(shi)一(yi)個很好(hao)的(de)起點。
B2C 網絡角色項目示例(li)
想象(xiang)一(yi)下制作(zuo)一(yi)個關(guan)于油漆引人入勝(sheng)的消費者網站的挑戰。我在(zai) 2005 年左右開始使用這些來自 Agency.com 的示例進行培訓，展示了深圳展廳設計如何使用角色使多樂士網頁設計更加以客戶為中心。以下是多樂士及其代理商分享的項目的一些細節，深圳展廳設計今天仍在使用這種方法，您仍然可以在網站上看到它。
這(zhe)個角(jiao)色項目的目標是：
定位聲明(ming)：
·“Dulux.co.uk - 色彩設計和可視(shi)化的在線目的地(di)，可幫助您在家中舒(shu)適地(di)實(shi)現個人風格”
目(mu)標：
·將獨立訪客數量從(cong)每年 100 萬增加到 350 萬
·促(cu)使 12% 的訪問者達到預期的結果（例如訂購樣本）
