廣州展廳(ting)設計公司可以看(kan)到角色的定義包括業務和(he)個(ge)人問題和(he)目標以及(ji)與此角色相(xiang)關的關鍵(jian)信息(xi)或服務。典型的(de) B2B 角色(se)，本示例中開發的(de) 8 個角色(se)包含(han)一系列公司規(gui)模、角色(se)和(he)購買(mai)單(dan)位內的(de)職責。
將角色(se)與客(ke)戶場景或客(ke)戶旅(lv)程相結合(he)
可以而且應該為不(bu)同的角色(se)開發客戶場景（客戶旅程）。
不創建客戶旅程(cheng)或內(nei)容地(di)圖是(shi)我在(zai)許多企業中(zhong)看到的(de)一(yi)個錯誤，這些對于(yu)充分利用角色來操作它們(men)是(shi)必(bi)不可少的(de)，因為他們(men)查看特(te)定的(de)信息需求、使用的(de)搜(sou)索詞(ci)以及內(nei)容格式(shi)和類型如何在(zai)網站(zhan)將回答(da)這些問(wen)題。
Patricia Seybold 在她的(de)書《客戶革命》中解釋如(ru)下：
客戶場景是特定客戶想(xiang)要(yao)或需要(yao)執行的一組任(ren)務，以實現(xian)他或她的預期結果。
廣州展廳設計公司(si)可以看到可以為每個角色開發場景。對于(yu)網上銀(yin)行，場景可能包括：
新客戶 – 開設(she)網上賬(zhang)戶
現有客戶 – 在線轉(zhuan)賬
現有客戶 - 尋找其他產品
在場景(jing)完成之(zhi)前，每個場景(jing)都被(bei)拆分為(wei)一系列步(bu)驟或任務。這些步驟最好被認為是訪問者提出的一系列問題。這(zhe)些問題確定了不同(tong)客戶(hu)類型在購(gou)買過程的不同(tong)階(jie)段的不同(tong)信(xin)息需求。
場景的使用是(shi)一種簡單但非常(chang)強大的網頁設計(ji)技巧(qiao)，在網站設計(ji)中還是(shi)比較(jiao)少見的。在站點(dian)中(zhong)使(shi)用場(chang)景和人員的(de)證(zheng)據是當(dang)一系列(lie)受(shou)眾(zhong)的(de)需求通過(guo)導航、鏈接和搜(sou)索來(lai)回答特定問(wen)題時得(de)到(dao)滿足。預訂(ding)流(liu)程中(zhong)的明(ming)確步驟也表明(ming)使用(yong)了這(zhe)種(zhong)方法。
該方法(fa)具(ju)有以下優(you)點：
培養以(yi)客(ke)戶為中心；
確定客戶所需的詳(xiang)細信息(xi)需求和步(bu)驟；
既可用于測試(shi)現有網站設(she)計(ji)或原(yuan)型(xing)，也可用于設(she)計(ji)新(xin)設(she)計(ji)
可(ke)用于比(bi)較和測試(shi)不(bu)同網站(zhan)上命題(ti)傳(chuan)播的(de)強度(du)和清晰度(du)。
可(ke)以(yi)鏈接到(dao)網站所有者要求的特(te)定(ding)營銷(xiao)成果(guo)。
開(kai)發網(wang)頁設計角色的(de)指南(nan)
最后，廣州展廳設計公司有一些關于在開發角色時可以包含的內容的頂級指南和想法。以給你的角(jiao)色一個名字開始或結束(shu)。詳細的階段是：
1. 將個人屬(shu)性(xing)構建為(wei)角色：
人(ren)口統計：年(nian)齡、性別(bie)、教育、職業，對(dui)于 B2B，公司規模，在購買單位中的位置。
心(xin)理：目(mu)標、任務、動機
網(wang)絡圖形：網(wang)絡體驗(yan)（月數(shu)）、使(shi)(shi)用(yong)(yong)地點（家庭或工作）、使(shi)(shi)用(yong)(yong)平臺（臺式機(ji)、平板(ban)電腦(nao)、手機(ji)）、使(shi)(shi)用(yong)(yong)頻(pin)率、社(she)交媒體網(wang)站、類別內外最喜歡的網(wang)站。
2. 記(ji)住角色只是特(te)征和(he)環境的模(mo)型：
設計目標
刻板印(yin)象
3 或 4 個通常足以(yi)提高(gao)一(yi)般(ban)可用性，但更需要特定行為
選擇一(yi)個主要角色(se)，如果滿(man)意(yi)，則(ze)意(yi)味著(zhu)其(qi)他人可能(neng)會滿(man)意(yi)
3. 可以為每個(ge)角色開(kai)發(fa)不同的(de)場(chang)景或客戶旅(lv)程(cheng)，如下所述：
寫3或4，例如：信息查詢(xun)場(chang)景（導致網站注(zhu)冊），采(cai)(cai)購場(chang)景-新客戶（銷售(shou)線索），采(cai)(cai)購場(chang)景-現有(you)客戶（銷售(shou)線索）。
一旦開發了代表關鍵站點(dian)訪問者(zhe)類(lei)型或(huo)客戶類(lei)型的不(bu)同角色，有時會確定主要角色。Wodtke (2002) 說：
“廣州展廳設計公司(si)的主要角色需要是一個普通用戶類型，他們對產品的商業成功很重要，而且從設計的角度來看有需要——換句話說，初學者用戶或技術上有挑戰的用戶”。
她還表示，還可以開發(fa)輔助角色(se)，例如(ru)超(chao)級用戶或完(wan)全新手。互(hu)補角(jiao)色是(shi)那些(xie)不屬于主要(yao)類(lei)別或表現出(chu)異(yi)常行(xing)為的角(jiao)色。這種互補的角(jiao)色有助于“開箱即用”，并(bing)提供可(ke)能吸引所有用戶的選擇或內容。
