如何建立(li)展廳設計的市場導向？

或許對于任何營銷人員來說，最重要的一步也是最大的挑戰是建立強大的市場導向，再說說市場導向。這可能是您營銷策略中最重要的部分，因為您希望創建一份正式的、記錄在案的文件，品牌館設計打算在(zai)其(qi)中正式“將(jiang)您的(de)(de)(de)客戶(hu)介紹給(gei)組織”。 強大的(de)(de)(de)企(qi)業將(jiang)客戶(hu)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)(wei)。這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)為什么我們建議您應(ying)用 RACE 框架來改(gai)善您的(de)(de)(de)客戶(hu)旅程。市(shi)場(chang)導(dao)向位(wei)(wei)于戰略思考(kao)或細分戰略的(de)(de)(de)創(chuang)建，甚至是(shi)關于如何定(ding)位(wei)(wei)您的(de)(de)(de)品(pin)牌的(de)(de)(de)決定(ding)之前。然而(er)，就(jiu)(jiu)獲得組織的(de)(de)(de)全面(mian)支持而(er)言，這(zhe)似(si)乎是(shi)最困難的(de)(de)(de)任務之一。最近(jin)哈佛商(shang)業評論題為 “為什么 CMO 永不持久(jiu)” 強調了 CMO 的(de)(de)(de)擔憂“沒有足夠的(de)(de)(de)權力(li)去做(zuo)對他們的(de)(de)(de)期(qi)望，而(er)且(qie)他們被引導(dao)到營銷傳播路(lu)線(xian)或產品(pin)戰略上”—— 這(zhe)表明組織對立即的(de)(de)(de)結果和行(xing)動變得更加不耐煩，而(er)不是(shi)留出時間來記錄(lu)從客戶(hu)的(de)(de)(de)需求和需求。”因(yin)此，哈佛將(jiang)市(shi)場(chang)導(dao)向定(ding)義(yi)為“當一家公司(si)完(wan)全了解(jie)其(qi)市(shi)場(chang)以及決定(ding)是(shi)否(fou)購買其(qi)產品(pin)或服(fu)務的(de)(de)(de)人(ren)時”。

品牌館設計擁有營銷工具和培訓，以支持品牌館設計的企業實現將客戶置于營銷策略中心的使命。在介紹市場導向的概念時，您可能會被以下回答擊倒：“沒有時間進行研究” 或“我們沒有為此類研究留出預算” ——這讓我感到驚訝出于某種原因，大多數組織確實找到了時間和預算來投資于他們營銷策略中更具戰術性的元素，即溝通元素，但不了解他們的客戶？！但另一個原因可能是組織與不同的定位方法深深糾纏在一起？工業革命的誕生也讓許多組織采取了另一種市場導向的方法，并選擇了產品（從產品開始）或銷售導向（從需要的銷售開始）。但值得慶幸的是，市場導向開始占據中心位置，部分原因是數字技術的興起加速了客戶現在與您的品牌互動的方式，無論他們是選擇向品牌館設計購(gou)買還是選擇(ze)競(jing)爭對手.

正如“轉型，數字轉型的(de)叛逆者指(zhi)南”一書(shu)的(de)作者 Gerry McGovern 所說：“對客(ke)(ke)戶(hu)體驗興(xing)趣的(de)增加(jia)是(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)權力上升的(de)回應。關注客(ke)(ke)戶(hu)體驗是(shi)組(zu)織被迫做的(de)事(shi)情，因為(wei)他們看(kan)到(dao)忠誠(cheng)度(du)和信任度(du)急(ji)劇下降”。在新的(de)數字環境中，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)期(qi)望越來越高。關聯客(ke)(ke)戶(hu)的(de)2020 年 Salesforce 狀(zhuang)態總結：“隨(sui)著客(ke)(ke)戶(hu)養成(cheng)將長期(qi)持續的(de)新習慣，數字優先(xian)的(de)行為(wei)將繼續存在。隨(sui)著數字參與度(du)的(de)增長，客(ke)(ke)戶(hu)希望公(gong)司將其運營數字化，以實現多渠(qu)道(dao)、高接觸互動。這在很大(da)程(cheng)度(du)上依(yi)賴于使用(yong)個人(ren)信息，客(ke)(ke)戶(hu)要求提高透明度(du)和管理。由于 COVID-19，88% 的(de)客(ke)(ke)戶(hu)希望公(gong)司加(jia)快數字化舉(ju)措。”