數字營銷(xiao)優化(hua)正在(zai)改變衰退營銷(xiao)策略(lve)。這 5 種(zhong)管(guan)理客戶體驗的策略(lve)將(jiang)使您與(yu)競爭(zheng)對手區分開(kai)來
在這場經濟衰退中幸存下來，您猜對了，就是深圳展廳設計公司的客戶！正(zheng)如我們在 2020 年清楚地看到的(de)那(nei)樣，能夠快(kuai)速預測(ce)和(he)響應市場變化可能意味著在充滿(man)挑戰的(de)環境中成敗。而且，在管理(li)客戶體(ti)驗方(fang)面，我們不是都看(kan)到了(le)一些快(kuai)速的變化嗎？
“經濟衰退不可避免(mian)地導致(zhi)消(xiao)費者支出(chu)以及對產(chan)品和服務的需求發生(sheng)變化。”
- 戴(dai)夫查菲博士
正(zheng)如 Dave Chaffey 博士在(zai)我們用于發展深圳展廳設計公司的的業務指南的應對經濟衰退的營銷策略中所斷言(yan)的那樣，消費(fei)者支出的變化要(yao)求營(ying)銷人員(yuan)“優先考慮具有最大(da)潛力的營(ying)銷活(huo)動”。畢竟，要在這次經(jing)濟衰退(tui)中幸存下(xia)來(lai)，營銷(xiao)人員需要做出(chu)戰略決(jue)策以(yi)超越競爭對手并獲得和(he)留住有價值的客戶(hu)。
管理客(ke)戶體(ti)驗(yan)
作為數(shu)(shu)字營銷人員，這是(shi)我(wo)們(men)進入我(wo)們(men)的 Mary-Poppins-magic-bag 并(bing)提取參與(yu)度和轉化統(tong)計數(shu)(shu)據(ju)、投資回報率(lv)以及各種指標和數(shu)(shu)據(ju)的機會，所有這些(xie)指標和數(shu)(shu)據(ju)都可以幫助我(wo)們(men)確(que)定(ding)哪些(xie)活(huo)動是(shi)正確(que)的現在(zai)，為什么。
然而(er)，對于許多(duo)企業來說(shuo)，這說(shuo)起(qi)來容易(yi)做起(qi)來難。深圳展廳設計公司的最近于(yu) 2020 年 6 月至(zhi) 7 月對 257 位(wei)營銷領導者進行的調查表明，超(chao)過一半的企業沒有采(cai)用(yong)連續的結構化(hua)(hua)計劃來優化(hua)(hua)客戶的數字體驗(yan)。
如下所示，采用數字(zi)營銷優化的營銷人員有很好的機會通過(guo)客戶體驗將自己與競(jing)爭對(dui)手區(qu)分(fen)開來。此圖表和(he)下面討論的(de)策略(lve)取自2020 年營銷(xiao)數字營銷(xiao)優(you)化報告的智能見解和(he)技術(shu)。
所以，現在深圳展廳設計公司的(de)知道為什么它如此重要，看看這 5 種管理客戶體驗的策略。對于每種策(ce)略，我將概述優化機(ji)會，并(bing)查(cha)(cha)看我們(men)接(jie)受調查(cha)(cha)的(de)(de)營銷人員目(mu)前采(cai)用這(zhe)種技術的(de)(de)百分(fen)比(bi)。
1) 活動跟蹤
如果(guo)您不(bu)知道(dao)他們(men)是誰(shui)、他們(men)如何(he)(he)訪問您的網站(zhan)、他們(men)在做什么(me)或他們(men)如何(he)(he)轉換，您將如何(he)(he)改善(shan)客戶的體驗？
這(zhe)四個問題來(lai)自谷歌(ge)分析中的四個報告工具：
觀眾
獲得
行為
轉(zhuan)化次(ci)數
然而，目前，47% 的受訪營銷人(ren)員不使用(yong)廣告系(xi)列跟蹤代(dai)碼，這意味著他們沒有充分(fen)利(li)用(yong) Google Analytics 可(ke)以(yi)提(ti)供的洞察(cha)力。下面的屏(ping)幕截圖顯示了Google UTM 跟蹤如何讓您區(qu)分獲取到您網站(zhan)的流量(liang)的來源(yuan)、媒介和廣告系列詳細信息。
在分發(fa)您的內容時，為活動中的每個來源/媒(mei)介創建不同的 UTM。這(zhe)可以使(shi)用(yong)活動術語和內容進一步細分。這對(dui)于(yu)比(bi)較受眾、行(xing)為和轉(zhuan)換(huan)非(fei)常有用(yong) - 并告知您的客戶(hu)體驗數字策略。
2）歸因(yin)模(mo)型(xing)
在此期間，請確保深圳展廳設計公司的的分發模型設置為支持您的報告目標。Google 目前為高級會員提供 7 種模型，深圳展廳設計公司的在 Google AnalyticsQuick Win中的媒(mei)體歸因分析(xi)和建模中概述了這些模(mo)型。
媒體歸因分(fen)析模(mo)型允許您定義哪(na)個渠道(dao)獲(huo)得多渠道(dao)客戶旅程(cheng)的功(gong)勞——銷售前的最后一個？第一個(ge)？還是(shi)其(qi)他歸(gui)因模型？找(zhao)到適合您(nin)的選項(xiang)：
上次互動
首次互動
線(xian)性
時間衰減
基于位置
上次非直(zhi)接(jie)互動
Google Ads 上次點擊
令(ling)人驚(jing)訝(ya)的(de)(de)是(shi)，77% 的(de)(de)接受調查(cha)的(de)(de)營銷人員目前沒(mei)有使用內置的(de)(de) Google 媒體歸(gui)因模型工(gong)具來告知他們的(de)(de)客戶體驗優化。因(yin)此，在報告基于渠道(dao)的(de)活動時，絕對(dui)有機(ji)會獲得競(jing)爭優勢。
