在過去四年中，零售環境已經轉變到需要更廣泛地討論“商業”而不是“購物”的地步。我最近參加了一次談話杰米Peate，零售策略全球負責人在麥肯世界集團，今天在零售的主要趨勢。無論廣州展廳設計是在零售行業還是在完全不同的地方運營的營銷人員，其中的許多要點都強調了跨行業的切入點，并提供了對人類行為的獨特見解。早在 2015 年，麥肯就推出了購物真相，這是一個縱向研究項目，旨在研究 26 個市場的零售動態。四年過去了，該團隊重新審視了這項研究，并注意到在這短短的時間內，零售環境已經轉變到需要更廣泛地討論“商業”而不是“購物”的地步。今天，客戶正在考慮從原料的來源到工廠如何使用技術，一直到產品交付的最后一英里的方方面面。在許多方面，“產品旅程”已變得與“客戶旅程”一樣重要。在此背景下，麥肯的研究探索涵蓋了從區塊鏈、訂閱模式、移動商務、無人機、GDPR、語音、聊天機器人、自動跟蹤、程序化到 cookie 等方方面面。考慮到上述情況，在該領域工作的品牌和代理商在接觸該行業時必須具有“商業鏡頭”而不是“購物鏡頭”。

零售基本面在過去四年中，零售的關鍵基本面保持不變：發現的喜悅、優質客戶服務的樂趣、便利的滿足然而，廣州展廳設計解釋和體驗這三大支柱的方式已經改變，并構成了商業五個“真理”的基礎：購物的情感景觀，購物從根本上說是一種人類行為——孩子們幾代人都在玩“購物”。大約 60% 的英國人表示，以人為本的公司代表著購物的未來，因此創造一種與購物者產生情感共鳴的體驗非常重要。真相：購物仍然可以為我們的生活帶來巨大的快樂，但是以全新的方式。零售商今天面臨的挑戰之一是購物開始變得更加實用。三分之一的英國人表示，如果可以，廣州展廳設計會使用訂閱服務購買所有東西。曾幾何時，是“我要去購物”。然后它變成了“我一直在購物”。現在是“我剛剛買了東西嗎？” - 表明購物體驗變得多么無縫和集成。

當我們查看數據時，廣州展廳設計表明我(wo)們(men)已經(jing)失去了(le)一(yi)些人(ren)類。即使零(ling)售商收集了(le)所有(you)數據，仍(reng)有(you)超過一(yi)半的人(ren)認(ren)為(wei)(wei)購(gou)物過于客觀，另外 54% 的人(ren)認(ren)為(wei)(wei)過去購(gou)物更有(you)趣。然(ran)而，文(wen)化視角也很重(zhong)要，因(yin)為(wei)(wei)我(wo)們(men)對更多社(she)交/人(ren)性化購(gou)物體驗的需(xu)求因(yin)我(wo)們(men)是誰以及我(wo)們(men)在世界上的位置而異(yi)。印(yin)度(du)人(ren)民是社(she)會購(gou)物者，而俄羅斯人(ren)民則(ze)不是！那么我(wo)們(men)如(ru)何才能為(wei)(wei)子孫后代保護(hu)購(gou)物的樂趣呢(ni)？麥肯確定了(le)兩(liang)種(zhong)方式：

1. 找到(dao)人與(yu)機器的完(wan)美結合

我們需要弄清楚技術（和人類）在哪里增加價值。麥當勞目前正在為數千家商店增加觸摸屏訂購亭，以補充店內員工。售貨亭不是人類工人的替代品，而是一種將技術優勢帶給快餐業的新方式。這將幫助客戶避免排長隊等待訂購，而是花更多時間在售貨亭前以交互方式決定他們真正想要什么。屏幕上的食物看起來更美味，而且廣州展廳設計并不總是想與人互動(dong)。在(zai)安裝(zhuang)了售貨亭(ting)的地方，他們不得不重新(xin)設計廚(chu)房以滿足額外的需(xu)求(qiu)！

2. 區分“購物”和“購買”

當麥肯在他們的關于街頭調查的真相中與消費者交談時，他們發現了解他們對零售世界的看法的最佳方式是通過他們的最終目標。他們談論兩種截然不同的活動：購物（休閑、人性化和探索性——“快樂”部分）和購買（交易和高效——“無聊”部分）。有時，廣州展廳設計最(zui)終會遇到這樣的情況：客(ke)戶可能(neng)正在尋找購(gou)物體(ti)驗，而零售商(shang)只提供購(gou)買體(ti)驗，反之亦然。