將產生結果，客戶是每項業務的核心。無論企業展廳設計是個體經營者還是大型公司，您與客戶的互動方式都有助于定義您作為品牌的身份。因此，確定企業展廳設計如(ru)何與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)互動并概述(shu)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)旅程的(de)不同(tong)階段(duan)要(yao)溝(gou)通的(de)消息(xi)類型非常重要(yao)。一(yi)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)比其他企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)更(geng)(geng)專(zhuan)注于對現有(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行營(ying)(ying)銷。例如(ru)，快速消費品行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)公司將(jiang)(jiang)更(geng)(geng)有(you)(you)(you)興趣(qu)通過(guo)大(da)眾營(ying)(ying)銷接觸特定類別中(zhong)的(de)所有(you)(you)(you)買家(jia)。因此，可(ke)口可(ke)樂(le)、寶潔(jie)和(he)聯(lian)合利華將(jiang)(jiang)擁有(you)(you)(you)一(yi)個較小的(de)“忠誠”客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據(ju)庫，以(yi)便與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理 (CRM) 在營(ying)(ying)銷組合中(zhong)發揮更(geng)(geng)重要(yao)作用的(de)銀行或(huo)電信行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)取得(de)聯(lian)系(xi).看到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理價值的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必須有(you)(you)(you)一(yi)個明(ming)確的(de)計(ji)劃(hua)，即(ji)他們將(jiang)(jiang)如(ru)何與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通，以(yi)及(ji)這(zhe)將(jiang)(jiang)如(ru)何最終與更(geng)(geng)廣泛(fan)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務目標聯(lian)系(xi)起來。聯(lian)系(xi)計(ji)劃(hua)或(huo)聯(lian)系(xi)策略規定了您將(jiang)(jiang)如(ru)何與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯(lian)系(xi)和(he)溝(gou)通以(yi)建立有(you)(you)(you)效的(de)持續關(guan)系(xi)的(de)參數(shu)。

企業展廳設計所說的“聯系”是什么意思？在這種情況下，“聯系人”可以定義為任何現有客戶或潛在客戶，您為其持有信息并獲得通過不同渠道聯系的明確許可。這些渠道可能包括電話、電子郵件、郵件或社交媒體。2018 年 GDPR 的引入意味著現在對企業如何獲得營銷許可有了更嚴格的規定。個人必須有權隨時撤回同意，并且假定除非針對不同的處理活動獲得單獨的同意，否則同意將無效。這意味著企業展廳設計所有企(qi)業都必須正(zheng)確獲取聯系信息，并(bing)能夠證明在個(ge)人(ren)反(fan)對(dui)接收通信的(de)情(qing)況下已獲得(de)同意(yi)。一旦收集了(le)這些(xie)信息，就應(ying)該(gai)將其記錄在案，最好是(shi)在 CRM 系統中，以便對(dui)其進行組(zu)織以塑造未來的(de)溝通。

獲(huo)取客戶(hu)聯系(xi)(xi)信(xin)息的一(yi)些主(zhu)要好處包括(kuo)：更(geng)優質的數據(ju)、內容相關性(xing)更(geng)高(gao)、個性(xing)化通訊(xun)、降低業務風險、更(geng)優質的客戶(hu)洞察考慮到這些規則，可(ke)以通過不(bu)同方式獲(huo)取聯系(xi)(xi)信(xin)息：領先(xian)一(yi)代、在銷售點(dian)記錄詳細信(xin)息、促(cu)銷活動(dong)、您網站上的選擇加入(ru)表(biao)格；